Politique de Remboursement
Vos droits et nos engagements - Transparence totale sur nos conditions de remboursement
Conditions Générales de Remboursement
Chez vilquorensta, nous nous engageons à offrir des produits de beauté de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant des standards équitables pour tous nos clients.
Nous acceptons les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours suivant votre achat, sous réserve du respect de certaines conditions que nous détaillons ci-dessous.
Délai Important
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Produits Éligibles au Remboursement
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être remboursés une fois ouverts ou utilisés. Voici les catégories concernées :
Produits Éligibles
Produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation.
Produits Non Éligibles
Cosmétiques ouverts, produits de soin utilisés, articles personnalisés ou sur mesure.
Cas Particuliers
Produits défectueux ou endommagés à la livraison - remboursement intégral garanti.
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une procédure claire et rapide. Voici les étapes à suivre pour garantir un traitement efficace de votre demande.
Contactez notre Service Client
Envoyez-nous un email à contact@vilquorensta.sbs avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Réception de votre Demande
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures et vous confirme l'éligibilité de votre commande.
Instructions de Retour
Si votre demande est approuvée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions détaillées.
Traitement du Remboursement
Dès réception de votre colis, nous traitons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Voici les délais de traitement selon votre banque :
Délais de Traitement par Mode de Paiement
- • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
- • PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
- • Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrés
Les frais de retour sont à notre charge si le produit présente un défaut ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge, sauf si vous utilisez l'étiquette prépayée que nous fournissons.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécial. Nous adaptons notre politique pour garantir votre satisfaction dans ces cas précis.
Articles Promotionnels
Les articles offerts ou en promotion suivent les mêmes règles, mais le remboursement s'effectue au prix payé.
Produits Cadeaux
Si vous retournez un produit acheté avec un cadeau offert, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.
Échanges
Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions. Les frais de réexpédition sont offerts pour les échanges.
Information Importante sur les Retours
Pour garantir la sécurité sanitaire de tous nos clients, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits cosmétiques qui ont été ouverts, testés ou utilisés, sauf en cas de défaut avéré. Cette mesure s'applique particulièrement aux rouges à lèvres, crèmes, sérums et tous produits en contact direct avec la peau.
Besoin d'Aide avec votre Remboursement ?
Notre équipe du service client est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre commande ou une demande de remboursement.
83000 Toulon, France
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans vos démarches de remboursement.